Ein Beitrag von Chrisitian Schober
Tatsächlich höre ich seit einigen Monaten immer wieder von Marktbegleitern aus der Beratungsbranche, dass sie bei der Kundenberatung nun verstärkt auf künstliche Intelligenz setzen, also beim
Entwickeln von Lösungen und dem Ausarbeiten von Konzepten.
Natürlich stellen auch wir bei SCHOBER uns die Frage, inwieweit uns die KI bei unserer Kundenberatung unterstützen kann. Meine Meinung:
! Keine KI "sieht" die Verschwendung in den Prozessen und auch nicht ihre Potentiale oder gar Lösungen.
! Keine KI verfügt über die enorme Erfahrung unserer Kolleginnen und Kollegen aus jahrelanger Projektarbeit auf dem Shopfloor in der operativen Logistik und einer hohen Zahl von Projekten bei Kunden aller Größen, Branchen und Kulturen.
! Keine KI kann mit den Mitarbeiter*innen des Kunden so umgehen und sie zur Umsetzung motivieren, wie eine erfahrene
Beraterin oder ein erfahrener Berater das kann. Zumindest nicht in der Logistik und der Logistikberatung.
! Keine KI wird einen Ergebnisbericht und ein Konzept, jemals so verfassen können, dass alle Beteiligten sich abgeholt
fühlen und zustimmen können – vom operativ Verantwortlichen bis zum Stakeholder.
Für die Entwicklung von Lösungen und Konzepten wie auch für die Kommunikation zum Kunden ist und bleibt unser erfahrenes Beraterteam zuständig. Die KI sehen wir als unterstützendes Tool, als
Sparringspartner, Vereinfacher und Beschleuniger, der uns (hoffentlich in absehbarer Zeit) von langwierigen, zeitfressenden Aufgaben befreit – zum Wohle unserer Lösungskreativität. Was ich mir in
unserem Beratungsalltag bei SCHOBER also durchaus vorstellen kann:
✅ KI unterstützt bei der Recherche von Lösungspartnern und technischen Lösungen
✅ KI übernimmt bei Ausschreibungen den ersten grundlegenden Vergleich der Angebote
✅ KI stellt belastbare Datenbasen aus verschiedensten Quellen zusammen
✅ KI hilft, beispielsweise Stammdaten oder Roh- und Massendaten zu qualifizieren
Was ich mir allerdings gar nicht vorstellen kann und was wir auch nicht tun werden:
❌ KI wird nie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden sein
❌KI wird nie für uns texten
❌ KI wird nie unsere Ergebnisberichte und Konzepte erstellen
❌ KI wir nie Logistikplanungen übernehmen
Fazit: Wir nutzen gerne die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, zum Beispiel für schnelle Recherchen, Plausibilitätsprüfungen oder grundlegende Analysen. Alle Aufgabe jedoch, wo es auf
logistisches Expertenwissen, praktische Erfahrung, ein gutes Auge, Menschenkenntnis, Fingerspitzengefühl und ein feines Gespür für Kommunikation (und für das, was zwischen den Zeilen steht)
ankommt, das übernehmen ausnahmslos unsere erfahrenen Beraterinnen und Berater.
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